需求探索
發掘使用者與客戶的真實需求，是一件不簡單卻十分重要的事情，越貼近終端客戶或使用者的需求，便越能設計出超越價值期待的產品或服務。一般的問卷或市場調查，只能協助我們獲得表層資訊，並無助於發掘使用者的深層需求。但若能透過「行為觀察法」、「訪談法」等貼近使用者需求的發掘工具與方法，輔以心理學上的各項學理與手法，透過研究脈絡，找出使用者行為背後的意義與特徵，並進一步分析出內在的真實需求，形塑一個具有價值的參考模型，用以發展出創新的服務或產品。
服務模式建立
確認使用者的需求後，接下來便是進行服務模式的建立，除了分析數據資料、並選用適合的服務模式設計，更重要的是需透過腦力激盪、跨領域專業整合、與商業模式模型等，具體的描繪出所發展的服務模式樣貌。透過此項方法，可將創新概念具象化，並具備可行性與可實現性。
服務模式驗證
當服務模式建立後，就必須針對該項服務模式進行驗證，運用個案測試、雛型實驗、使用者試用意見回饋、與市場價值分析等方法來進行服務模式的檢驗，用以確保該項服務模式的市場價值並確認其確實能被使用者所接受，不管是對於服務與產品的創新，乃至是一個創新的事業，都至關重要。因為，這將是增加成功機率，降低開發成本的有效工具。