專業方法(論)

益群創意所提供的服務內容,係以服務科學為中心思想向各專業領域展開。
以嚴謹的方法論角度而言,約可分為「需求探索」、「服務模式建立」、「服務模式驗證」等幾個專業領域。

需求探索

發掘使用者與客戶的真實需求,是一件不簡單卻十分重要的事情,越貼近終端客戶或使用者的需求,便越能設計出超越價值期待的產品或服務。一般的問卷或市場調查,只能協助我們獲得表層資訊,並無助於發掘使用者的深層需求。但若能透過「行為觀察法」、「訪談法」等貼近使用者需求的發掘工具與方法,輔以心理學上的各項學理與手法,透過研究脈絡,找出使用者行為背後的意義與特徵,並進一步分析出內在的真實需求,形塑一個具有價值的參考模型,用以發展出創新的服務或產品。

服務模式建立

確認使用者的需求後,接下來便是進行服務模式的建立,除了分析數據資料、並選用適合的服務模式設計,更重要的是需透過腦力激盪、跨領域專業整合、與商業模式模型等,具體的描繪出所發展的服務模式樣貌。透過此項方法,可將創新概念具象化,並具備可行性與可實現性。

服務模式驗證

當服務模式建立後,就必須針對該項服務模式進行驗證,運用個案測試、雛型實驗、使用者試用意見回饋、與市場價值分析等方法來進行服務模式的檢驗,用以確保該項服務模式的市場價值並確認其確實能被使用者所接受,不管是對於服務與產品的創新,乃至是一個創新的事業,都至關重要。因為,這將是增加成功機率,降低開發成本的有效工具。

 

 
 
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